Kiekvienas, bent kartą ieškojęs techninės pagalbos telefonu, žino šį scenarijų: ilgas laukimas, perjungimas tarp skyrių, o galiausiai – atsakymas kalba, kurios nelabai ir supranti. Valeo Service nusprendė tai keisti.

Lietuvoje oficialiai pradėjo veikti pagalbos centras – klientų aptarnavimo vieta, kurioje automobilių specialistai ir vairuotojai gauna konkrečią pagalbą: greitai, sklandžiai ir lietuviškai.

Ne tik pokalbių langas. Visas pagalbos ekosistemas

Pagalbos centras – tai daugiau nei eilutė žinutėms rašyti. Tai išsamus aptarnavimo taškas, pasiekiamas el. paštu ir tiesioginiu pokalbiu („Live Chat”), susietas su specialiu šalies puslapiu, iš kurio vienu paspaudimu galima pereiti prie Tech@ssist – atsarginių dalių paieškos įrankio su visa technine dokumentacija ir mokomąja medžiaga. Jei klausimas reikalauja vertimo, integruotas kalbos įrankis pasirūpina tuo pats – Valeo ekspertas atsako sklandžiai, nesvarbu, kuria kalba užklausa buvo pateikta.

22 šalys, vienas aptarnavimo standartas

Lietuva nėra pirmoji – tačiau prisijungia prie greitai augančios grupės. Pagalbos centras jau veikia 22 šalyse, o paskutinis paleidimo etapas buvo ypač platus: Malta, Estija, Kipras, Latvija, Kroatija, Bosnija ir Hercegovina, Serbija, Slovėnija, Albanija, Šiaurės Makedonija, Kosovas, Juodkalnija ir Moldova – visos šios rinkos iš „nėra palaikymo” režimo iškart perėjo prie visiško aptarnavimo paketo.

Šių šalių autoservisams ir distributoriams tai pokytis, kurį pajunta nuo pirmosios dienos.

Europos palaikymo tinklas, vietinis veidas

„Pagalbos centro dėka mūsų klientai ir partneriai gali gauti greitą ir veiksmingą pagalbą savo kalba. Tai dar vienas žingsnis geresnio aptarnavimo ir paramos automobilių specialistams visoje Europoje link”, – sako Valeo atstovas.

Valeo neketina sustoti ties dabartiniu aprėpties lygiu. Bendrovė žada naujus paleidimus ir papildomą funkcionalumą – išsamesnė informacija bus paskelbta netrukus.

Daugiau informacijos ir prieiga prie pagalbos centro Lietuvoje: valeoservice.com/en-com/lithuania/help-support

Filmas apie pagalbos centrą: Žiūrėti „YouTube”