• Kaip ilgametis nepriklausomų dirbtuvių verslo partneris, ZF Aftermarket parengė patarimus, kurie sustiprins jūsų klientų lojalumą.
• Norint išlaikyti gerą dirbtuvės reputaciją, svarbiausia yra pasirinkti tinkamas atsargines dalis remontui ir keitimui.
• Automobilių dirbtuvės atlieka svarbų vaidmenį užtikrinant vairuotojų ir keleivių saugumą – transporto priemonės techninis efektyvumas priklauso nuo jų darbo kokybės.

Vykdydami verslą, nepriklausomai nuo pramonės šakos, turite užtikrinti sąnaudų optimizavimą, gerą įmonės reputaciją, klientų lojalumą, tinkamų partnerių pasirinkimą ir aukštos kokybės paslaugų ar produktų teikimą. Automobilių pramonėje yra daug daugiau rizikos ir sėkmės veiksnių. Kaip ilgametis nepriklausomų automobilių remonto dirbtuvių partneris, „ZF Aftermarket“ parengė penkis patarimus, kurie padės jums plėsti verslą ir stiprinti klientų lojalumą.

Kokie veiksniai daro įtaką nepriklausomų automobilių remonto dirbtuvių sėkmei

• Geros reputacijos ir profesionalumo išlaikymas – tai svarbus veiksnys vairuotojams;
• Efektyvus ir savalaikis paslaugų teikimas, siekiant užtikrinti klientų pasitenkinimą;
• Paslaugų teikimo laiko ir sąnaudų optimizavimas, t. y. efektyvus verslo valdymas;
• Klientų pretenzijų ar skundų išvengimas ir pakartotinių remontų išlaidų patyrimas;
• Turėti įrangą ir infrastruktūrą, reikalingą efektyviam remontui (prieiga prie produktų, techninės priemonės, moderni diagnostinė įranga);
• Personalo ugdymas ir mokymas, taip plečiant dirbtuvių paslaugų pasiūlą;
• Konkurencingumo išlaikymas ne tik kitų dirbtuvių, bet ir oficialių paslaugų centrų atžvilgiu.

Automobilių pramonėje šie uždaviniai yra ypač sudėtingi, nes kiekvienas sprendimas – nuo dalių pirkimo, personalo atrankos iki ryšių su klientais – turi realią įtaką transporto priemonių naudotojų saugumui ir pasitenkinimui. Taigi, ką dirbtuvės turėtų daryti, kad sustiprintų savo padėtį rinkoje ir pasiektų sėkmę?

1. Naudokite originalias, aukštos kokybės dalis

Norint išlaikyti gerą dirbtuvės reputaciją, labai svarbu pasirinkti tinkamas atsargines dalis remontui ir keitimui. Siekiant išvengti pretenzijų ir skundų, mechanikai turėtų būti tikri, kad montuoja aukštos kokybės originalias atsargines dalis. Jei naudojamas žemos kokybės produktas arba, dar blogiau, suklastotas produktas, galime būti beveik tikri, kad nepatenkintas klientas greitai grįš su skundu arba dirbtuvės praras klientą konkurentų naudai.

„Originalių“ dalių naudojimas pirmiausia reiškia kokybės ir ilgaamžiškumo garantiją – originalių atsarginių dalių gamintojams, pvz., „ZF Aftermarket“, gamybos procesas yra daugiaetapis, reikalaujantis išsamių bandymų ir atitikties griežtiems saugos standartams (pvz., ISO, TÜV, ES standartams), prieš patvirtinant produktą pardavimui. Šie reikalavimai taip pat įpareigoja gamintoją užtikrinti, kad dalys būtų pagamintos iš patvarių medžiagų ir tinkamų žaliavų, atsparių perkrovai, todėl jos yra patvaresnės nei pigesnės pakaitalos. Be to, originalios dalys yra puikiai pritaikytos konkrečiam transporto priemonės modeliui ir gamybos metams, o tai reiškia ilgesnį tarnavimo laiką ir mažesnę gedimo riziką. Galų gale tai reiškia, kad mechanikas montuoja detalę, kuria gali pasitikėti ir jis, ir jo klientas.

2. Pasirinkite tinkamus tiekėjus ir patikimus verslo partnerius

Rekomenduojame naudotis oficialių platintojų paslaugomis, nes tai suteikia daug privalumų tiek dirbtuvių profesionalumo, tiek saugos ir garantijos aspektu. Dirbtuvės turėtų laikytis paprastos taisyklės: pirkdamos dalis iš oficialių platintojų, jos apsaugomos nuo žemos kokybės, suklastotų produktų pirkimo. Tik autorizuoti platintojai siūlo originalios įrangos (OE) gamintojų produktų asortimentą, kurie naudoja tokius pačius patvirtinimus atsarginių dalių rinkoje ir laikosi gamybos, bandymų ir kokybės standartų, lygiaverčių OE dalims. ZF požiūriu, šie produktai yra paremti dešimtmečių patirtimi ir inžinerijos žiniomis, įgytomis kuriant dalis ir medžiagas, naudojamas jų gamybai. Todėl ZF Aftermarket, kaip tiekėjas, artimas nepriklausomoms dirbtuvėms ir remiantis jų padėtį rinkoje, skatina pirkti atsargines dalis iš teisėtų ir patikimų šaltinių. Naudodama originalias atsargines dalis iš OE gamintojų, įsigytas iš įgaliotų platintojų, dirbtuvė įgyja kokybinį ir verslo pranašumą: prieigą prie naujausių technologijų, profesionalias konsultacijas dėl atitikties gamintojo dokumentacijai, garantinę apsaugą ir produktą, kuris 100 % atitinka saugos kriterijus. Tai taip pat leidžia dirbtuvėms išlaikyti aukštą paslaugų kokybės standartą ir užtikrina sklandų jų veikimą.

3. Taikykite visapusišką požiūrį į paslaugas – profesionalumas yra gerų produktų ir aukštos kokybės paslaugų derinys.

Kalbant apie serviso paslaugas, klientai tikisi visapusiško aptarnavimo ir visiško rūpesčio jų automobiliais. Todėl sėkmė priklauso nuo sinergijos tarp aukštos kokybės profesionalių ekspertų teikiamų paslaugų ir tinkamų patalpų, įrangos, diagnostikos priemonių ir aukštos kokybės atsarginių dalių. Dirbtuvės, kuriose suderinti šie aspektai, greičiausiai turės lojalių ir patenkintų klientų, kurie mielai sugrįš ir rekomenduos jas kitiems. Svarbu prisiminti, kad visapusiškas požiūris į paslaugas reiškia ne tik vairuotojo nurodytos gedimo dalies remontą, bet ir visos transporto priemonės patikrinimą bei tinkamą diagnostiką, leidžiančią anksti nustatyti galimus gedimus.  Šiandieniniai klientai tikisi profesionalių paslaugų, kurios taip pat turėtų apimti gebėjimą aiškiai ir išsamiai bendrauti, naudoti patvarias ir veiksmingas sprendimus, trumpą paslaugų laukimo laiką ir jausmą, kad jie palieka savo automobilį patikimų profesionalų rankose. Toks požiūris užtikrins teigiamas atsiliepimus ir ilgalaikių santykių su klientais užmezgimą, o dirbtuvių savininkams bus lengviau toliau augti ir išlikti konkurencingiems rinkoje.

4. Užtikrinkite reguliarius mechanikų mokymus – nepamirškite, kad jūsų darbuotojai yra savo srities ekspertai, o automobilių technologijos nuolat tobulėja.

Norint išplėsti dirbtuvių paslaugų spektrą, būtina reguliariai tobulinti darbuotojų įgūdžius. Aftemarket rinkoje tai daugiausia daroma per OE gamintojų siūlomus mokymo kursus. „ZF Aftermarket“ prisiima atsakomybę už nepriklausomų dirbtuvių darbuotojų švietimą ir tobulinimą per techninius mokymo kursus, siūlomus kaip „ZF [pro]Tech“ koncepcijos dalis. Prisijungdamos prie dirbtuvių koncepcijos, dirbtuvės gali bendradarbiauti su gerbiamu dalių gamintoju, suteikiant mechanikams prieigą prie naujausių pramonės žinių ir praktinės patirties, reikalingos aptarnauti modernius automobilius, įrengtuose pažangias sistemas. Be to, ekspertai padeda išspręsti abejones dėl originalių komponentų identifikavimo ir nurodo, į ką reikia atkreipti dėmesį renkantis remontui skirtų produktų asortimentą. ZF [pro]Tech koncepcijos mokymų metu mechanikai gali praktiškai spręsti sudėtingus aptarnavimo atvejus, įgyti technologinių žinių, kurios leis jiems neatsilikti nuo dinamiškų pokyčių transporto priemonių mechanikos srityje, ir, svarbiausia, tobulinti savo profesinę kvalifikaciją ir kompetencijas. Tai, savo ruožtu, reiškia galimybę įtraukti naujas paslaugas į dirbtuvių pasiūlymą, atlikti sudėtingesnius remontus ir užtikrinti visapusišką požiūrį į aptarnavimą.

5. Būkite atsakingi – transporto priemonės, o kartu ir jūsų klientų saugumas priklauso nuo jūsų

Automobilių dirbtuvės atlieka svarbų vaidmenį užtikrinant vairuotojų ir keleivių saugumą, nes transporto priemonės techninis efektyvumas dažnai priklauso nuo jų darbo kokybės. Ypač taisant saugai svarbias sudedamąsias dalis (pvz., stabdžių sistemą, pakabą, vairo sistemą), dirbtuvės privalo griežtai laikytis gamintojo nustatytų procedūrų. Neatsargumo atveju dirbtuvės yra atsakingos už žalą, atsiradusią dėl netinkamo remonto, pvz., jei netinkamai sumontuota detalė sukelia avariją. Todėl labai svarbu, kad dirbtuvės elgtųsi atsargiai – jei kliento prašymu jos montuoja nežinomos kilmės dalį, pagamintą ne Europos Sąjungoje, žalos atlyginimo atveju jos laikomos gamintoju ir todėl prisiima civilinę atsakomybę už produktą. Klientai pasitiki, kad dirbtuvės pasirinkimas dėl jų automobiliuose montuojamų komponentų yra gerai apgalvotas ir atitinka standartus bei dabartines žinias.

Mechanikai turėtų būti atsargūs su nežinomos kilmės komponentais ir prisiminti, kad suklastotos dalys neatitinka pagrindinių kokybės ir saugos standartų. Tai reiškia prastesnes eksploatacines savybes, gedimų galimybę važiuojant, ilgesnį stabdymo kelią arba rimtus eismo įvykius. Suklastotos dalys taip pat gali sugadinti kitas gretimas dalis arba sukelti montavimo problemų.

Profesionalai mato skirtumą: #KeepItReal su ZF originaliomis detalėmis

Automobilių pramonė yra dinamiška ir konkurencinga rinka, kurioje svarbu ne tik kompetencija, bet ir gebėjimas užmegzti pasitikėjimą bei palaikyti ilgalaikius santykius. Automobilių remonto dirbtuvės yra atsakingos už saugumą, nes jų darbas tiesiogiai veikia techninę transporto priemonės būklę.

Kaip gerbiamas ir patikimas verslo partneris, „ZF Aftermarket“ supranta šias realijas ir remia nepriklausomas dirbtuves jų plėtroje ir kelyje į sėkmę. Rinkitės originalias „ZF Aftermarket“ dalis – patikrintas griežtais bandymų procesais, suprojektuotas atsižvelgiant į kokybę, ilgaamžiškumą ir vairavimo saugumą.

Profesionalai mato skirtumą – rinkitės patikimas originalias dalis.

#KeepItReal su originaliomis ZF detalėmis

Sužinokite daugiau apie originalias ZF Aftermarket dalis kampanijos svetainėje ir sekite mus „Facebook“ ZF Aftermarket ir „Instagram“ @zfaftermarket.pl.